Política de Trocas e Devoluções

       P O L Í T I C A       D E       T R O C A       E       D E V O L U Ç Ã O      
 

A Complete Store® tem como objetivo garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja. Para isso, elaboramos uma política de troca e devolução que respeita os direitos do consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

  1. Condições Gerais                                                                                                   

• O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para trocas por defeito ou avarias, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

  2. Como Solicitar a Troca ou Devolução                                                                  

1. Envie um e-mail para atendimentocompletestore@gmail.com com as seguintes informações:
   • Nome completo do comprador;
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução (exemplo: arrependimento, produto com defeito, item recebido diferente do pedido);
   • Fotos do produto e da embalagem, em caso de defeito ou avaria.
2. Aguarde o contato de nossa equipe para receber as instruções sobre o envio ou coleta do produto.

  3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução                                                          

• Arrependimento da Compra: O produto deve estar sem uso e em condições perfeitas, com todos os acessórios e a embalagem original.
• Defeito ou Vício de Fabricação: Em até 30 dias corridos, o produto será analisado para verificar o defeito. Caso o problema seja constatado, o cliente poderá optar por:
  • Troca por outro item idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
  • Recebimento de um vale-compra no valor do produto;
  • Reembolso total.
• Produto Divergente: Caso você receba um item diferente do solicitado, a devolução ou troca será feita sem custos adicionais.

  4. Custos de Envio                                                                                                                

• Defeito, Avaria ou Erro da Empresa: A Complete Store® arca com os custos de envio e devolução.
• Arrependimento ou Troca por Conveniência: Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

  5. Prazos para Resolução                                                                                                     

• A análise do produto devolvido será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
• Após a aprovação, o reembolso ou envio do novo produto será realizado em até 10 (dez) dias úteis.

  6. Reembolsos                                                                                                                       

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto Bancário: O valor será creditado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

  7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução                                                        

• Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito;
• Itens com sinais de uso ou que não estejam em sua embalagem original;
• Produtos devolvidos sem nota fiscal.

  8. Dicas para Garantir uma Troca ou Devolução Rápida                                                  

• Confira o produto no ato da entrega e recuse-o caso haja sinais de avaria;
• Guarde a embalagem original e a nota fiscal até o término do prazo de troca ou devolução.

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição pelo e-mail atendimentocompletestore@gmail.com.

Complete Store® – Compromisso com a sua satisfação!